Service Desk : Point centralisé où les utilisateurs peuvent contacter pour obtenir de l'aide et des résolutions aux problèmes informatiques.

Dépannage : Processus de diagnostic et de résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs ou les systèmes informatiques.

Ticketing system : Système de gestion des incidents qui permet de suivre et de résoudre les demandes d'assistance de manière efficace.

Maintenance préventive : Activités planifiées visant à prévenir les pannes et à maintenir les systèmes informatiques en bon état de fonctionnement.

Support à distance : Assistance technique fournie à distance par le biais d'outils de contrôle à distance ou de sessions de partage d'écran.

Gestion des incidents : Processus pour gérer les interruptions de service, identifier les causes et restaurer le fonctionnement normal le plus rapidement possible.

Support utilisateur : Assistance fournie aux utilisateurs finaux pour résoudre les problèmes liés aux logiciels, au matériel ou aux applications.

Résolution des problèmes : Méthodologie structurée pour identifier, analyser et résoudre les problèmes informatiques de manière efficace.

Systèmes de surveillance : Outils et technologies utilisés pour surveiller en temps réel les performances et la disponibilité des systèmes informatiques.

Formation utilisateur : Sessions éducatives visant à aider les utilisateurs à utiliser efficacement les technologies et à résoudre les problèmes courants de manière autonome.

Gestion des changements : Processus pour gérer les modifications apportées aux systèmes informatiques tout en minimisant les risques et en assurant la stabilité.

Base de connaissances : Répertoire centralisé de solutions et de bonnes pratiques pour aider les techniciens à résoudre les problèmes rapidement.

Gestion des actifs informatiques : Suivi et gestion des actifs matériels et logiciels de l'organisation pour optimiser les coûts et garantir la conformité.

Sécurité informatique : Intégration de pratiques et de mesures de sécurité pour protéger les systèmes informatiques contre les menaces et les attaques.

SLA (Service Level Agreement) : Accord détaillant les niveaux de service attendus et les délais de résolution pour le support informatique.